Algemene Voorwaarden

Ondernemer: Alvereno, handelend onder de naam Alvereno, gevestigd aan Poortland 66, 1046 BD Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 85356646, btw-nummer NL864234567B01.

Belangrijk: deze voorwaarden zijn opgesteld voor overeenkomsten tussen ondernemingen. De koper verklaart tijdens checkout bevoegd namens een onderneming te handelen en het product uitsluitend zakelijk aan te schaffen. De wettelijke bedenktijd voor consumenten is niet van toepassing.

Artikel 1 · Definities

Opdrachtnemer: de hierboven genoemde onderneming.
Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die in de uitoefening van beroep of bedrijf handelt en een aanvraag doet of een overeenkomst sluit.
Overeenkomst: iedere rechtsverhouding tussen opdrachtnemer en opdrachtgever, waaronder een aankoop van een website, een maatwerkopdracht of een installatieopdracht.
Aanvraag: de gratis, vrijblijvende aanvraag van een demo via het platform.
Demo: de via een unieke, niet-openbaar indexeerbare URL getoonde websiteversie, zoals die door opdrachtnemer is vervaardigd.
Website: de in de geaccepteerde demo getoonde en digitaal geleverde bronbestanden, als één technisch en functioneel geheel, waaronder de bijbehorende beheeromgeving (admin area) waarmee opdrachtgever teksten, afbeeldingen en menu’s van de website beheert.
Leveringspakket: de ZIP met websitebestanden en bijbehorende documenten, waaronder installatiehandleiding, serververeisten, factuur en overdrachtsdocumenten.
Versie: een concrete, interne of gepubliceerde uitgave van de demo, aangeduid met een versienummer.
Hash: de SHA-256-hash van de bron-ZIP van de geleverde versie.
Partner-voordeel: een door opdrachtnemer aangeboden korting, coupon of dienst van een derde partij (partner), verstrekt in de vorm van een unieke code bij de levering van een website.
Maatwerk: aanvullingen of wijzigingen die niet in de geaccepteerde demo zijn opgenomen en op offerte worden uitgevoerd.
Correctieronde: één gebundelde herstelbeurt voor correcties binnen de overeengekomen scope.
Werkdag: een kalenderdag die geen zaterdag, zondag of algemeen erkende Nederlandse feestdag is.
Externe diensten: diensten en producten van derden, waaronder betaalproviders, hosting, fonts, kaarten, feeds, embeds en API's.

Artikel 2 · Toepasselijkheid en totstandkoming

Deze voorwaarden gelden voor alle aanvragen, aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, leveringen en overige diensten van opdrachtnemer, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Inkoop- of andere voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk afgewezen en maken geen deel uit van de overeenkomst.
Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat opdrachtgever de checkout succesvol afrondt en de betaling door de betaalprovider is bevestigd, of wanneer een maatwerk- of installatieofferte schriftelijk is geaccepteerd en betaald.
Elektronische communicatie geldt als schriftelijke communicatie. Klikregistraties, versienummers, hashes, logbestanden, auditgegevens en betaalregistraties mogen als bewijs dienen.
De volledige overeenkomst bestaat uit deze voorwaarden, de op het moment van checkout geldende versie daarvan, de actuele demo, het versienummer, de hash van de bron-ZIP, de checkout-specificatie en eventueel schriftelijk overeengekomen extra's. Verwijzingen daarnaar gelden als onderdeel van deze voorwaarden.
Nadat een overeenkomst tot stand is gekomen, is het sluiten van een nieuwe of gewijzigde overeenkomst uitsluitend mogelijk op basis van de dan geldende voorwaarden.

Artikel 3 · Aanbiedingen en prijzen

Aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende dertig kalenderdagen na dagtekening, tenzij anders vermeld.
Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Een eventuele prijswijziging als gevolg van wettelijke maatregelen, waaronder btw-wijzigingen, mag worden doorgevoerd.
De op het platform vermelde richtprijzen zijn uitgangspunten. De definitieve, bindende prijs wordt bij de persoonlijke demo en in de checkout vermeld.
Een op het platform vermelde tijdelijke actieprijs geldt tot de daarbij vermelde einddatum of, bij het ontbreken daarvan, tot wederopzegging door opdrachtnemer. Na afloop van de actie geldt de normale prijs. De voor de betreffende aankoop geldende prijs wordt altijd vooraf bij de persoonlijke demo en in de checkout bevestigd.
De omvang van een opdracht wordt bepaald door de schriftelijk overeengekomen scope. Werkzaamheden buiten die scope worden vooraf aanvullend aangeboden en bevestigd.

Artikel 4 · Gratis aanvraag en demo

Een aanvraag is gratis en vrijblijvend. Opdrachtnemer is niet verplicht een aanvraag te accepteren of een demo te vervaardigen en kan een aanvraag zonder opgaaf van reden weigeren.
De genoemde termijn van doorgaans vijf werkdagen is indicatief en geen fatale termijn.
De demo blijft in beginsel dertig kalenderdagen beschikbaar vanaf de gereedmelding, tenzij anders vermeld.
De unieke demo-URL is persoonlijk en vertrouwelijk. Opdrachtgever mag de URL niet openbaar verspreiden, doorgeven aan derden zonder toestemming, geautomatiseerd kopiëren of de demo commercieel gebruiken.
De demo is niet bestemd voor indexering door zoekmachines. Opdrachtnemer spant zich in om indexering te voorkomen, maar garandeert niet dat zoekmachines, aggregators of derden de demo niet toch kunnen bereiken of bewaren.
Tot volledige betaling blijven alle rechten op de demo en de onderliggende bestanden bij opdrachtnemer of haar licentiegevers. Zonder betaling mag de demo uitsluitend worden bekeken.
Opdrachtnemer mag een demo blokkeren of verwijderen bij misbruik, beveiligingsrisico, juridische bezwaren, verlopen geldigheid of verkoop van de website, en mag de toegang tot demo's die niet langer nodig zijn op enig moment beëindigen.
Het gebruik van de demo brengt geen hosting-, onderhouds- of supportverplichting van opdrachtnemer mee.

Artikel 5 · Productomschrijving en acceptatie

De inhoud van de overeenkomst wordt bepaald door de actuele demo, het versienummer, de hash, de checkout-specificatie en schriftelijk overeengekomen extra's, gezamenlijk en in onderlinge samenhang.
Opdrachtgever krijgt vóór betaling de gelegenheid de demo volledig te bekijken. Door de checkout te voltooien en de betaling te verrichten aanvaardt opdrachtgever de website zoals getoond, inclusief de daarbij vermelde functionaliteit, inhoud en beperkingen.
De website omvat tevens een beheeromgeving (admin area) voor het beheren van teksten, afbeeldingen en menu’s. De functionaliteit en omvang van de beheeromgeving worden bepaald door de demo en de checkout-specificatie. Afwijkende verwachtingen, stilzwijgende eisen, toekomstige wensen, mondelinge of niet schriftelijk bevestigde toezeggingen maken geen deel uit van de overeenkomst.
Kleine afwijkingen die het gevolg zijn van browsers, schermformaten, besturingssystemen, hostingconfiguraties, lettertype-rendering, netwerk- of externe diensten gelden niet als gebrek zolang de kernfunctionaliteit behouden blijft.
De demo toont hoe de website er technisch en functioneel uitziet. Inhoudelijke teksten, prijzen, claims en gegevens worden door opdrachtnemer op basis van openbare bronnen of door opdrachtgever aangeleverde informatie opgesteld en moeten door opdrachtgever vóór ingebruikname worden gecontroleerd en goedgekeurd.

Artikel 6 · Betaling en btw

Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Over digitale leveringen en diensten is btw verschuldigd overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Digitale producten en vooraf geprijsde diensten worden volledig vooraf betaald via Mollie of een andere door opdrachtnemer aangewezen betaalprovider.
Levering vindt uitsluitend plaats nadat de betaling server-side, buiten de browseromleiding om, is bevestigd.
Bij een onjuiste, teruggedraaide, betwiste of frauduleuze betaling mag opdrachtnemer levering blokkeren, verleende rechten opschorten en redelijke incasso- en onderzoekskosten verhalen.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid van zijn betaal- en bedrijfsgegevens. Onjuiste gegevens kunnen vertraging van de levering tot gevolg hebben.

Artikel 7 · Digitale levering

Na bevestigde betaling wordt het leveringspakket automatisch of zo spoedig mogelijk beschikbaar gesteld via e-mail en/of een tijdelijke downloadlink.
De downloadlink blijft in beginsel dertig kalenderdagen geldig. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor tijdige download, controle van de inhoud en het maken van een veilige back-up.
Het verlopen van de downloadlink beëindigt de verkregen rechten niet. Hernieuwde beschikbaarstelling kan verificatie van de aankoop en redelijke administratiekosten vereisen.
Het risico van verlies of beschadiging van het leveringspakket gaat over op opdrachtgever zodra het pakket beschikbaar is gesteld, tenzij het verlies of de beschadiging aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van opdrachtnemer.
Opdrachtgever houdt zijn e-mailadres en contactgegevens actueel. Leveringen en berichten aan het laatst bekende adres worden geacht te zijn ontvangen.
Bij verlies of onjuistheid van de geleverde bestanden kan opdrachtgever binnen de garantietermijn van artikel 16 een nieuwe download of correcte versie verzoeken.

Artikel 8 · Geen herroepingsrecht en annulering

De dienstverlening van opdrachtnemer is uitsluitend gericht op ondernemingen. Het consumentenherroepingsrecht is niet van toepassing.
Een betaalde website kan niet worden geannuleerd of geretourneerd wegens spijt, gewijzigde voorkeur, interne besluitvorming, het niet meer nodig hebben van de website of om vergelijkbare redenen.
Een betaalde maatwerk- of installatieopdracht kan na aanvang niet kosteloos worden geannuleerd. Opdrachtnemer mag reeds verricht werk, gereserveerde capaciteit, externe kosten en een redelijke gederfde marge in rekening brengen.
Dubbele of aantoonbaar foutieve betalingen worden gecorrigeerd door terugbetaling van het onverschuldigd betaalde bedrag.
Niets in dit artikel laat de rechten van opdrachtgever op grond van artikel 16 (herstelgarantie) of artikel 19 (aansprakelijkheid) onverlet.

Artikel 8A · Partner-voordelen en kortingscodes

Bij levering van een website kan opdrachtnemer één of meer partner-voordelen toevoegen in de vorm van unieke kortings- of activatiecodes. Partner-voordelen zijn uitsluitend bestemd voor opdrachtgever en diens onderneming.
Elke code is eenmalig, niet overdraagbaar en uitsluitend geldig bij de desbetreffende partner, onder de voorwaarden en binnen de geldigheidstermijn die de partner stelt. Opdrachtnemer kan hierover geen nadere voorwaarden stellen; de voorwaarden van de partner zijn bepalend.
Partner-voordelen worden verstrekt als onverplichte service. Aan partner-voordelen kan geen recht worden ontleend, ook niet wanneer een partner actie, korting of dienst tussentijds wijzigt, beëindigt of niet (langer) aanbiedt. Partner-voordelen hebben geen geldelijke waarde en kunnen niet worden ingewisseld voor geld, tegoed of een ander voordeel.
De partner is zelfstandig verantwoordelijk voor de uitvoering, kwaliteit en beschikbaarheid van zijn producten en diensten. Opdrachtnemer is geen wederverkoper, gemachtigde of tussenpersoon van de partner en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de producten, diensten, voorwaarden of communicatie van de partner.
Bij het activeren van een code op de website van de partner kan opdrachtgever gegevens aan de partner verstrekken. Deze gegevensuitwisseling vindt uitsluitend plaats door en onder de verantwoordelijkheid van opdrachtgever en valt onder het privacy- en cookiebeleid van de partner. Zie ook artikel 21 van deze voorwaarden en de privacyverklaring van opdrachtnemer.
Opdrachtgever kan er te allen tijde voor kiezen een partner-voordeel niet te gebruiken. Niet-gebruikte codes vervallen na de geldigheidstermijn en geven geen recht op vervanging of compensatie.

Artikel 9 · Installatie

Installatie is uitsluitend inbegrepen wanneer deze afzonderlijk is besteld en betaald.
Standaardinstallatie omvat het uploaden van de geleverde bestanden, noodzakelijke basisconfiguratie, eventuele database-initialisatie, het bereikbaar maken van de website en een functionele eindcontrole.
Niet inbegrepen zijn onder meer het herstellen van bestaande hostingproblemen, mailboxmigratie, domeinverhuizing, complexe DNS-wijzigingen, SSL-gerelateerde werkzaamheden, contentwijzigingen, coördinatie met externe leveranciers en werkzaamheden buiten de gekozen installatievariant.
Termijnen starten pas nadat opdrachtgever correcte, werkende en volledige toegangsgegevens heeft aangeleverd en de hosting aantoonbaar geschikt is voor de website.
Meerwerk als gevolg van ongeschikte hosting, onjuiste of onvolledige gegevens, beperkingen van de provider of gewijzigde omstandigheden wordt eerst aanvullend aangeboden en alleen na akkoord uitgevoerd.
Opdrachtgever maakt vóór aanvang een back-up van de bestaande website en blijft te allen tijde verantwoordelijk voor zijn hostingcontract, domeinregistratie, e-mailomgeving en gegevens.
Een installatieopdracht omvat geen lopend beheer, monitoring of onderhoud na oplevering.

Artikel 10 · Hostinggegevens en beveiliging

Hostinggegevens worden uitsluitend via het beveiligde formulier aangeleverd, versleuteld opgeslagen en uitsluitend gebruikt voor de overeengekomen installatie.
Opdrachtgever gebruikt waar mogelijk een tijdelijk SFTP-account met beperkte rechten en wijzigt de wachtwoorden onmiddellijk na oplevering.
Opdrachtnemer verwijdert hostinggegevens zodra deze niet meer nodig zijn en uiterlijk binnen de in de privacyverklaring genoemde bewaartermijn.
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat opdrachtgever gegevens via onbeveiligde kanalen deelt, wachtwoorden niet wijzigt of onvoldoende toegangsbeperkingen toepast.
Hostinggegevens mogen nooit per onbeveiligde e-mail worden verzonden.

Artikel 11 · Maatwerk en correctierondes

Maatwerk start pas na een schriftelijke scope, een vaste of berekenbare prijs en volledige vooruitbetaling.
Tenzij anders vermeld is één gebundelde correctieronde inbegrepen, uitsluitend voor correcties binnen de overeengekomen scope.
Opdrachtgever levert gewenste correcties volledig en gebundeld aan binnen zeven kalenderdagen na de aangepaste demo.
Nieuwe wensen, gewijzigde uitgangspunten, extra pagina's, extra functionaliteit of het terugkomen op eerdere keuzes gelden als meerwerk en worden vooraf beprijsd.
Bij uitblijven van reactie gedurende veertien kalenderdagen mag opdrachtnemer het project pauzeren. Hervatting is afhankelijk van de planning en kan aanvullende kosten meebrengen.
Een nieuwe ZIP en demo-versie vervangen eerdere versies pas na expliciete publicatie door opdrachtnemer. Alleen de uiteindelijk gepubliceerde en geleverde versie geldt als eindproduct.

Artikel 12 · Intellectuele eigendom en licenties

Na volledige betaling draagt opdrachtnemer, voor zover wettelijk mogelijk en voor zover de rechten bij haar berusten, de overdraagbare rechten op de specifiek voor opdrachtgever vervaardigde onderdelen van de geleverde website over, zoals nader vastgelegd in het rechten- en licentiedocument dat deel uitmaakt van het leveringspakket.
Uitgesloten van overdracht zijn vooraf bestaande of generieke code, frameworks, libraries, open-sourcesoftware, herbruikbare modules, fonts, stockmateriaal, iconen, afbeeldingen, video's, externe diensten en andere onderdelen van derden. Daarvoor gelden de toepasselijke licenties en gebruiksrechten van die derden, die opdrachtgever voor zover noodzakelijk worden verstrekt.
Opdrachtnemer behoudt het recht algemene kennis, technieken, werkwijzen, ideeën en niet-klantspecifieke componenten opnieuw te gebruiken voor andere opdrachten.
Zolang niet volledig is betaald, mag opdrachtgever de demo uitsluitend bekijken en niet gebruiken, kopiëren, publiceren, doorverkopen, reverse-engineeren of laten namaken.
Opdrachtgever draagt zorg voor de geldige licenties van materialen die hijzelf aanlevert en die onderdeel worden van de website.
De naam en handelsmerken van opdrachtnemer mogen niet zonder toestemming worden gebruikt in de geleverde website of daarbuiten, tenzij dit nodig is voor wettelijke vermeldingen.

Artikel 12A · Portfolio en referentiegebruik

Na oplevering mag Alvereno één of meer schermafbeeldingen van de gerealiseerde publieke website gebruiken voor haar eigen portfolio en zakelijke referenties. Dit recht geldt tevens voor een door Alvereno ingeschakelde productiepartner die aan de realisatie van de website heeft meegewerkt.
Het gebruik is uitsluitend bedoeld om het gerealiseerde werk te tonen en omvat geen beheeromgeving, vertrouwelijke informatie of niet-openbare gegevens.

Artikel 13 · Materialen, bedrijfsinformatie en vrijwaring

Opdrachtgever controleert vóór ingebruikname namen, adressen, prijzen, claims, keurmerken, teksten, foto's, logo's, contactgegevens en alle wettelijk verplichte informatie op de website.
Voor alle door opdrachtgever aangeleverde materialen garandeert opdrachtgever dat hij voldoende rechten en toestemmingen bezit en dat het gebruik geen inbreuk maakt op rechten van derden.
Voor materiaal dat uit openbare bronnen is afgeleid geldt dat openbaar toegankelijk niet automatisch rechtenvrij betekent. Opdrachtgever moet twijfelachtig materiaal vóór livegang vervangen of de rechten schriftelijk verifiëren.
Opdrachtgever vrijwaart opdrachtnemer tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit door opdrachtgever aangeleverde, goedgekeurde of na levering gebruikte inhoud, behalve voor zover de aanspraak aantoonbaar uitsluitend het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van opdrachtnemer.
Opdrachtgever vrijwaart opdrachtnemer eveneens voor aanspraken die voortvloeien uit het gebruik van de website op een manier die in strijd is met deze voorwaarden of met de wet.

Artikel 14 · Technische eisen en compatibiliteit

De website is ontworpen voor de in het leveringspakket genoemde serververeisten en voor gangbare, actuele versies van moderne browsers op desktop en mobiel.
"Geschikt voor shared hosting" betekent niet geschikt voor iedere denkbare hostingconfiguratie. Opdrachtgever controleert vóór aankoop of installatie of de beoogde hosting aan de eisen voldoet, of boekt een compatibiliteitscontrole.
Externe API's, kaarten, feeds, fonts, embeds, betaalproviders, browserfunctionaliteiten en hostingdiensten kunnen wijzigen of stoppen. Opdrachtnemer garandeert de blijvende beschikbaarheid of functionaliteit van externe diensten niet.
De website wordt geleverd zonder garantie op specifieke prestaties, laadsnelheden, beschikbaarheidspercentages of capaciteitsgrenzen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 15 · Onderhoud, updates en beveiliging na levering

Na levering omvat de overeenkomst geen doorlopend onderhoud, beveiligingsupdates, back-ups of monitoring, tenzij een afzonderlijke aanvullende overeenkomst is gesloten. Opdrachtnemer levert geen hostingdiensten; hosting wordt door opdrachtgever zelf of via een door opdrachtnemer aanbevolen hostingpartner geregeld en vormt een afzonderlijke overeenkomst met die partij.
Opdrachtgever is na levering zelf verantwoordelijk voor het actueel houden van software, frameworks, plugins en certificaten, het beveiligen van de omgeving, wachtwoorden en accounts, en het maken van back-ups.
Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor schade of beveiligingsincidenten die optreden nadat de website is geleverd en door opdrachtgever of derden is gewijzigd, onbeveiligd is gehost of waarop geen updates zijn toegepast.
Indien opdrachtnemer op verzoek van opdrachtgever na levering werkzaamheden verricht, gelden de dan geldende tarieven en voorwaarden, tenzij anders is overeengekomen.

Artikel 16 · Herstelgarantie

Opdrachtnemer geeft gedurende 14 dagen na levering een beperkte herstelgarantie op aantoonbare technische fouten die reeds aanwezig waren in de ongewijzigde geleverde versie en reproduceerbaar zijn op een omgeving die aan de in het leveringspakket genoemde vereisten voldoet.
Opdrachtgever meldt een gebrek onverwijld en uiterlijk binnen de garantieperiode, met vermelding van de URL, de foutmelding, stappen om het probleem te reproduceren en relevante technische gegevens.
Opdrachtnemer krijgt eerst een redelijke gelegenheid om het gebrek te herstellen. Tijdens herstel wordt de looptijd van de garantie opgeschort.
Niet gedekt zijn nieuwe wensen, cosmetische voorkeuren, onjuiste of gewijzigde content, hostingproblemen, wijzigingen door opdrachtgever of derden, malware of beveiligingsincidenten na levering, schade door onjuist gebruik, externe diensten en wijzigingen van software, browsers of wetgeving na levering.
Wanneer herstel objectief onmogelijk is en het gebrek wezenlijk is, kan opdrachtnemer naar keuze een redelijke prijsvermindering bieden of de betreffende (deel)overeenkomst ontbinden met terugbetaling van het evenredige deel van de prijs.

Artikel 17 · Verplichtingen opdrachtgever

Opdrachtgever verstrekt juiste, volledige en actuele informatie en werkt tijdig en kosteloos mee aan de uitvoering van de overeenkomst.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor alle wettelijke verplichtingen die samenhangen met zijn eigen onderneming en website, waaronder branche-informatie, privacy, cookies, toegankelijkheid, reclameregels, productinformatie, vergunningen en toepasselijke wetgeving.
Opdrachtgever test de website vóór ingebruikname, controleert de inhoud en maakt regelmatig back-ups.
Opdrachtgever gebruikt de website en de demo niet voor onrechtmatige, misleidende, schadelijke, discriminerende of inbreukmakende activiteiten en niet voor het verspreiden van malware of ongewenste berichten.

Artikel 18 · Zoekmachineoptimalisatie en resultaatbeloften

Opdrachtnemer garandeert geen specifieke posities in zoekmachines, verkeer, conversies, rankings of andere meetbare uitkomsten.
Zoekmachineposities zijn afhankelijk van vele factoren buiten de invloed van opdrachtnemer, waaronder het gedrag van zoekmachines, concurrentie, content van opdrachtgever en externe diensten.
Verwijzingen naar "snel", "toegankelijk" of vergelijkbare kwalificaties zijn inspannings- en kwaliteitskenmerken en geen resultaatsverplichtingen.

Artikel 19 · Aansprakelijkheid

Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse en voorzienbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.
Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies, winstderving, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van data, bedrijfsstagnatie, onderbreking van diensten en aanspraken van klanten of derden van opdrachtgever is uitgesloten.
De totale aansprakelijkheid van opdrachtnemer is per gebeurtenis en per contractjaar beperkt tot het bedrag dat opdrachtgever voor het betreffende onderdeel van de overeenkomst heeft betaald exclusief btw, met een maximum van € 5.000, tenzij de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van opdrachtnemer in het concrete geval aantoonbaar een hoger bedrag uitkeert.
De beperkingen van dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van opdrachtnemer en voor zover uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid wettelijk niet is toegestaan.
Een reeks van samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door externe diensten, waaronder betaalproviders, hostingpartijen en e-mailleveranciers.

Artikel 20 · Overmacht

Opdrachtnemer is niet gehouden tot nakoming wanneer dit wordt verhinderd door overmacht, waaronder storingen bij hosting, internet, betaalproviders, e-mailleveranciers of andere externe diensten, cyberincidenten, uitval van nutsvoorzieningen, overheidsmaatregelen, ziekte, brand, wateroverlast, oorlog, stakingen en tekortkomingen van toeleveranciers buiten redelijke controle van opdrachtnemer.
Verplichtingen worden opgeschort zolang de overmacht duurt. Duurt de overmacht langer dan zestig kalenderdagen, dan mag ieder der partijen het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst schriftelijk beëindigen, zonder dat daaruit een recht op schadevergoeding ontstaat.
Betalingen die vóór de overmacht verschuldigd zijn geworden, blijven verschuldigd.

Artikel 21 · Privacy en vertrouwelijkheid

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie, waaronder bedrijfsgegevens, hostinggegevens en inhoud van demo's, zorgvuldig en gebruiken deze uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst.
Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de privacyverklaring, die deel uitmaakt van deze voorwaarden.
Wanneer opdrachtnemer in het kader van aanvullende dienstverlening als verwerker persoonsgegevens namens opdrachtgever verwerkt, sluiten partijen waar nodig een verwerkersovereenkomst en volgt opdrachtnemer de instructies van opdrachtgever binnen de grenzen van de wet.
Partijen melden een vermoedelijk beveiligingsincident met persoonsgegevens onverwijld aan elkaar, voor zover zij daarvan kennis hebben.

Artikel 22 · Opschorting en beëindiging

Opdrachtnemer mag verplichtingen opschorten bij niet-betaling, fraude-indicatie, misbruik, onrechtmatige of inbreukmakende inhoud, beveiligingsrisico of onvoldoende medewerking van opdrachtgever.
Een partij mag de overeenkomst ontbinden bij een wezenlijke tekortkoming die na schriftelijke ingebrekestelling niet binnen een redelijke termijn is hersteld, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is.
Rechten die naar hun aard voortduren, waaronder betalingsverplichtingen, intellectuele eigendom, vertrouwelijkheid, aansprakelijkheidsbeperkingen, vrijwaringsverplichtingen en de geschillenregeling, blijven na beëindiging van kracht.

Artikel 23 · Wijziging voorwaarden

Voor een afzonderlijke aankoop geldt de versie van deze voorwaarden die tijdens checkout is geaccepteerd.
Opdrachtnemer mag deze voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen. Materiële wijzigingen in doorlopende aanvullende diensten worden vooraf bekendgemaakt.

Artikel 24 · Correspondentie en bewijs

Alle communicatie vindt plaats per e-mail of via het platform. E-mail geldt als schriftelijk in de zin van deze voorwaarden.
Opdrachtnemer kan versleutelde of digitaal ondertekende documenten, waaronder facturen en overdrachtsdocumenten, elektronisch aanbieden. Deze worden geacht het origineel te vervangen.
De administratie van opdrachtnemer, waaronder logbestanden, auditgegevens, versienummers, hashes en betaalregistraties, geldt als dwingend bewijs, behoudens tegenbewijs door opdrachtgever.

Artikel 25 · Klachten, verjaring en geschillen

Klachten worden zo snel mogelijk en uiterlijk binnen veertien kalenderdagen na ontdekking schriftelijk en gemotiveerd gemeld. Een niet-tijdige melding kan de rechten van opdrachtgever beperken.
Partijen proberen eerst in goed overleg een oplossing te vinden.
Tenzij de wet dwingend anders bepaalt, verjaren alle vorderingen van opdrachtgever op opdrachtnemer twee jaar na het ontstaan van de vordering.
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar opdrachtnemer is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 26 · Volledigheid van de overeenkomst

Deze voorwaarden, de tijdens checkout geaccepteerde versie daarvan en de in artikel 2 lid 6 genoemde documenten vormen de volledige overeenkomst tussen partijen en vervangen alle eerdere mondelinge of schriftelijke afspraken, voorstellen en correspondentie.
Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijft de rest van de voorwaarden van kracht en wordt de ongeldige bepaling vervangen door een bepaling die de bedoeling van partijen zo dicht mogelijk benadert.
Verwijzingen naar wetgeving of documenten die gedurende de overeenkomst wijzigen, verwijzen naar de op dat moment geldende versie.